L'accompagnement comptable et la relation client ont significativement évolué ces dernières années. Dans un contexte entrepreneurial en constante évolution, où la complexité fiscale et les défis sociétaux sont nombreux, les entreprises cherchent plus que jamais à bénéficier d'un accompagnement comptable à la fois professionnel et personnalisé. A ceci, rajoutez une envie de proactivité, de coaching financier et stratégique.
Dans cet article, nous abordons les différents compléments d'expertises qui permettront à votre activité de comptable et/ou à votre cabinet d'accompagner au mieux votre clientèle.
Les attentes émergentes des clients des cabinets d'expertise comptable
Les cabinets et leurs collaborateurs sont en veille constante sur les nouvelles dispositions, lois, réglementations. L'objectif ? Conseiller et orienter au maximum leurs clients mais surtout, ce pourquoi leur expertise est si précieuse historiquement : veiller au bon déroulement du contexte réglementaire et fiscal de l'entreprise. C'est grâce à sa mise à jour perpétuelle que la comptabilité prend tout son sens. Aujourd'hui, à cette précieuse expertise s'ajoute également le besoin croissant en conseil stratégique et financier.
Ces besoins se traduisent par la recherche de conseils financiers de la part du client envers son équipe comptable. Finit la simple livraison du bilan. La relation comptable /client devient précieuse pour les grandes avancées stratégiques du projet de l'entrepreneur, parfois bien isolé dans ses questionnements.
Mutation du quotidien, attentes clientèle en pleine évolution
Numérisation, automatisation des tâches, possibilité de créer une entreprise 100% digitale (e-commerce et marketplace) mais aussi l'ère du télétravail et avec lui, la possibilité de gérer toute son activité en distanciel. Le volet de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est aussi prépondérant pour un grand nombre d'entrepreneurs. Cette notion se retrouve au c½ur de leur raison d'être et de toutes leurs décisions pratiques et stratégiques : choix d'un prestataire ou d'un client, pratiques commerciales plus responsables et éthiques...
1) Personnaliser l'accompagnement et gagner en réactivité
Répondre aux besoins croissants en conseils stratégiques et financiers
A mi-chemin entre le coach financier et le psychologue de l'entreprise, Nathalie Menouard, expert-comptable chez Amarris Groupe nous le confirme : « Au moins deux fois par semaine, je rencontre la question du montage Holding/SCI. Souvent par méconnaissance ou par défaut d'information, dans ce cas précis, il est vraiment important d'être à l'écoute, dans la pédagogie et la compréhension du projet soutenu pour apporter la solution la plus adéquate à l'entrepreneur en questionnement ». Les clients s'informent avant un rendez-vous, sollicitent leurs proches entrepreneurs et veulent des réponses à leurs questions avant même d'avoir exposé au comptable leurs besoins et leurs projets à long terme.
Il est alors important pour l'expert-comptable d'avoir ce rôle de conseiller, d'accompagnateur de projet, de part sa posture d'expert métier.
Attentes en termes de technologies et d'innovation
Nathalie Menouard évoque un autre aspect important et imminent pour les entrepreneurs, la facturation électronique.
Véritable révolution pour les entrepreneurs et futurs entrepreneurs, cet aspect de la comptabilité se doit d'être partagé, anticipé et vulgarisé auprès des clients des cabinets.
Au-delà du logiciel comptable utilisé et de l'aspect légal, il en va du partage des informations clients : de leur contenant et de leur contenu. Ainsi, un cabinet aura tout intérêt à proposer des webinars d'information ; qui permettront de partager les dernières actualités sur le sujet, d'ouvrir la présentation à des questions clients /prospects et accompagner au mieux toutes les sollicitations sur le sujet de la facturation électronique.
De cette façon ; le cabinet comptable utilise des outils puissants de communication et de marketing pour accompagner et fidéliser les clients et les futurs clients.
2) Savoir communiquer et accompagner : un savoir-être indispensable
N'hésitez pas à investir un réseau tel que LinkedIn, à titre personnel via votre compte utilisateur, pour valoriser votre savoir et votre accompagnement. En bonus, ceci viendra apporter de la matière à de futurs potentiels collaborateurs (vous soignez votre marque employeur) qui verront ainsi votre personnalité et votre proposition de valeur.
Toujours sur LinkedIn, on observe depuis un couple d'année que les comptables deviennent de vraies ressources pour les entrepreneurs et leurs confrères comptables (étudiants DEC, DCG...).
Par exemple, Cyril Degrilart, suivi par 13 800 abonnés, partage des conseils destinés aux comptables et entrepreneurs et affiche clairement sa double activité d'entrepreneur /expert-comptable. Il le précise ainsi : « Formateur et conférencier sur les thématiques de l'e-commerce /du digital /du conseil en gestion ».
Son profil est une vitrine pour son activité, pour affirmer son expertise métier et décrocher de nouveaux clients, in fine.
Sur Youtube, on pense notamment à la chaine Le Geek des chiffres, qui est vraiment un exemple en termes de vulgarisation, communication spécialisée et diffusion à destination des collaborateurs comptables mais aussi des entrepreneurs curieux.
Jean-Louis Lacoste est également un profil inspirant, notamment pour son engagement RSE. Nous vous invitons à lire son post autour de l'enjeu RSE dans le domaine de l'expertise comptable.
3) Devenir incollable sur la RSE
L'avenir est résolument tourné vers la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et cette avancée sera portée par toutes les parties prenantes du monde de l'entrepreneuriat.
La comptabilité, de par son exactitude et sa régularité impose un cadre formel pour rendre compte des actions de l'entreprise en matière de RSE. Les différents rapports générés (financiers et non financiers) permettent aux parties prenantes, telles que les actionnaires, les clients, les employés et de comprendre comment l'entreprise intègre la RSE dans ses opérations.
Lorsque la comptabilité contribue à accompagner la démarche RSE de l'entreprise, les entreprises ont une vision globale et détaillée pour réduire leur empreinte environnementale, améliorer les conditions de travail et promouvoir des pratiques commerciales plus en phase avec le monde de demain. Ainsi, l'entrepreneur opère des améliorations opérationnelles et stratégiques avec l'aide de son expert-comptable.
Tenir compte au sein de ses pratiques en tant qu'expert-comptable à la tête de son cabinet des enjeux de la RSE à la fois au sujet de l'environnement, du social et de la gouvernance (de la politique d'achats responsable, en passant par la réalisation et l'analyse du bilan carbone de l'entreprise y compris dans les impacts de ses locaux et choix numériques, de la mise en place d'évolutions sociales, etc.) mais aussi en tant que comptable conseiller de l'entreprise dans la teneur de ses recommandations clients, voilà une tendance stratégique qui s'impose.
Au sein du Groupe Amarris, qui a formalisé une démarche RSE en 2022, une formation de l'ensemble des effectifs à la Fresque du climat a été le point de départ de toute la dynamique. Une étape starter dans sa démarche qui se poursuit aujourd'hui avec la formation de chaque nouvel entrant au sein du groupe, notamment grâce à des salariés du groupe devenus eux-mêmes animateurs de la fresque.
Voilà une perspective de plus pour parfaire le rôle de conseiller de l'entreprise d'aujourd'hui et systématiquement de demain, toujours dans la perspective d'accompagner au mieux les entrepreneurs.
De l'importance du coaching financier mais aussi, du partage d'informations et de formations, à la mise en ½uvre de la RSE, faites la différence avec des conseils et accompagnements dédiés !