Une partie de l'émission "Zone Interdite : Quand l'administration nous rend fou !" du 14 décembre 2014 était consacrée à la relation entre le Régime social des indépendants (RSI) et ses assurés, notamment par le biais de l'accueil téléphonique.
Tournée en mars 2014, avant la mise en place des deux nouveaux numéros, l'émission montre un certain nombre de dysfonctionnements de la plateforme, lorsque l'accueil téléphonique n'est pas réalisé par des agents du RSI.
Afin d'y remédier, le RSI vient de s'engager, dans un communiqué de presse :
- à renforcer ses contrôles inopinés (mise en place d'une nouvelle grille d'évaluation et d'appels mystères)
- à concentrer les appels, hors période de pointe, vers une plateforme unique en Province
- à contrôler les sessions de formation des nouveaux opérateurs
A lire sur www.rsi.fr
Sandra Schmidt
Rédactrice sur Compta Online de 2014 à 2022, média communautaire 100% digital destiné aux professions du Chiffre depuis 2003.