[Interview] François Millo, nouveau Directeur de la BU experts-comptables de Cegid

Vous avez pris vos fonctions en juin dernier. Quelle est votre feuille de route ? 

Depuis 40 ans, Cegid accompagne la profession comptable dans sa transition numérique et l'aide à franchir des caps importants, de l'informatisation à la télétransmission par exemple. Dans une période où de nouveaux défis se présentent, comme la facture électronique ou l'intelligence artificielle générative, notre rôle est de répondre présent une fois de plus. 

Les moyens dont dispose Cegid nous permettent aujourd'hui de fournir les outils dont a besoin la profession pour franchir ces nouveaux caps. Nous bénéficions de choix stratégiques et d'investissements, et notamment de celui d'avoir migré tous nos clients vers le cloud. Ce choix a renforcé notre capacité à innover, à interconnecter nos solutions, et à les sécuriser au profit du cabinet. Grâce au cloud, la profession bénéficie en continu du travail fourni par les 150 développeurs dédiés et 500 collaborateurs de la business unit que je dirige.

Notre obsession ? Garantir la conformité, permettre plus de productivité grâce à l'automatisation et enfin améliorer l'attractivité des cabinets.

Sur le terrain, je constate que les cabinets d'expertise comptable n'ont pas toujours pu se saisir des opportunités offertes par la réglementation ces dernières années, comme les missions de mandat de paiement et de recouvrement par exemple. La profession était accaparée par la saisie, et on le comprend. Désormais, la technologie va permettre de s'en libérer, et c'est une excellente nouvelle.

Quel va être l'impact de l'automatisation sur la profession ?

L'automatisation des outils va jouer un rôle crucial dans plusieurs domaines. D'abord, elle va accroître la productivité, et donc contribuer à la pérennité des cabinets. Ensuite, elle va aider à attirer des talents au sein de ces structures : je suis convaincu que ces outils de nouvelle génération séduiront d'autres profils, moins intéressés par des tâches de saisie mais davantage par des missions plus humaines, plus relationnelles.

Contribuer à produire une data plus riche, en continu et de ce fait améliorer la qualité du service rendu aux clients du cabinet. Le collaborateur pourra être proactif vis-à-vis de ses clients, mieux informé et plus pertinent.

Enfin, les experts-comptables doivent aussi réfléchir aux conséquences de cette automatisation sur leur offre de services, sur les missions qu'ils proposent à leurs clients et aux conseils qu'ils leur donnent.

Ce sujet devrait être largement discuté lors du prochain Congrès, mais en quelques mots, on peut dire qu'auparavant, l'intervention de l'expert-comptable en matière de facture se limitait souvent à son enregistrement. La généralisation de la facture électronique et les solutions associées vont permettre à la profession d'intervenir sur toute la chaîne, dès l'émission de la facture, jusqu'à son paiement. Cela ouvre beaucoup de possibilités, mais la profession doit s'en saisir et rester compétitive pour ne pas être supplantée par d'autres acteurs. Encore une fois, notre rôle est de fournir aux experts-comptables les meilleurs outils pour relever ces défis.

En matière de facture électronique, le report de calendrier annoncé doit-il modifier l'approche des cabinets ?

Le risque principal me semble être celui de la démobilisation des cabinets. Beaucoup d'entre eux ont commencé à se former, à sensibiliser leurs clients, à réfléchir à leur stratégie. Il est crucial qu'ils ne relâchent pas leurs efforts, au risque de perdre les bénéfices de cet investissement. Ce délai supplémentaire doit au contraire être utilisé pour affiner leurs stratégies et processus.

Faut-il s'attendre à des nouveautés produit Cegid lors de ce 78e Congrès ?

Bien sûr ! Je reviendrai tout d'abord sur Cegid Business Connect, annoncé avant l'été, qui est une brique importante de notre offre. Ce service agira comme un concentrateur numérique et collaboratif pour divers types de documents, tels que factures, avoirs et relevés bancaires. L'objectif est de créer une expérience utilisateur fluide, en connectant Cegid Business Connect à nos outils de production. Cette connexion permettra une gestion « sans couture », allant de l'acquisition de la facture à sa comptabilisation et au pré-remplissage de la déclaration de TVA. Nous allons également aider l'expert-comptable à guider ses clients et permettre un scénario pour chacun. Le tout avec une logique d'ouverture sur l'écosystème de la profession. Nous annoncerons bientôt de nouveaux partenariats.

Ensuite, j'ai le plaisir d'annoncer une nouvelle version de Cegid Quadra sera proposée à la profession sous le nom de Cegid Quadra Plus. L'objectif est d'améliorer la productivité des cabinets avec de nouvelles automatisations, mais aussi de permettre un suivi plus efficace de la production grâce à de nouveaux tableaux de bord, une vision analytique de la productivité du cabinet et une connexion fluide avec Cegid Business Connect. Le message ne peut pas être plus clair : nous avons bien l'intention de continuer à investir dans ce produit très largement utilisé, Cegid Quadra.

Cegid Loop n'est évidemment pas en reste. C'est notre fleuron, et l'automatisation qu'il offre est incroyable. Un nouveau module va permettre de suivre la rentabilité par dossier, d'améliorer la saisie du temps des collaborateurs et de suivre les tâches de chacun. Il ne s'agit pas seulement d'un outil de gestion interne, mais d'un outil global pour la gestion des processus du cabinet. Vous en saurez davantage en vous rendant sur notre stand !

L'assistance est un domaine dans lequel nous cherchons à nous améliorer continuellement. Nous avons remarqué que nos services peuvent être encombrés par des questions qui ne devraient pas arriver à l'assistance. C'est pourquoi nous annonçons la mise en place de Cegid Care, un programme de formation et de certification pour les collaborateurs des cabinets d'experts-comptables et le lancement d'offres de services supplémentaires afin d'apporter une réponse à toutes les situations. Ces formations gratuites sont disponibles pour Cegid Quadra dès maintenant, et le seront pour Cegid Loop en 2024.

Enfin, un nouveau site dédié à la facturation électronique sera lancé. Il proposera notamment des outils marketing, des fiches produits,des modèles d'emails, mais aussi des vidéos détaillant des cas d'usage, et des webinaires. Nous sommes aussi particulièrement fiers de l'intégration d'un module d'IA générative qui permettra aux cabinets de poser des questions contextualisées et d'obtenir des réponses appropriées.

Quel sera l'impact de ces nouveautés sur les tarifs des solutions ?

Les tarifs de Cegid Loop pour la gestion de cabinet seront dévoilés lors du Congrès, tout comme ceux de Cegid Business Connect. Concernant Cegid Quadra Plus, les détails tarifaires ne sont pas encore finalisés.

La démocratisation des IA génératives a-t-elle un impact sur vos produits ?

Effectivement, l'IA générative est devenue un sujet de discussion majeur depuis un an. Mon constat est simple : il est essentiel de mettre cette technologie à disposition des cabinets d'expertise comptable, tout en respectant les normes professionnelles. Les clients s'adressent souvent à un expert-comptable pour des questions de conformité et de sécurité : les outils que nous leur proposons doivent donc sécuriser leur activité professionnelle.

Concrètement, nous travaillons activement sur l'intégration de modules d'IA générative dans Cegid Loop pour 2024. Ces modules permettront notamment de contextualiser les réponses à fournir à leurs clients. J'insiste sur ce point : l'éthique et le respect du secret professionnel sont des éléments sur lesquels nous sommes très vigilants. Toute intégration d'IA se fera dans le strict respect de ces règles déontologiques.

Cegid Loop, Cegid Quadra, Cegid Expert : ces 3 produits vont-ils continuer à coexister ?

Je vais être clair : il n'est pas question à ce jour de mettre fin à l'un de ces trois produits. Au contraire, ce sont des solutions solides, dans lesquelles nous continuons à investir. Les annonces que je viens de faire le démontrent. En pratique, l'utilisation de Cegid Expert dans un contexte de facturation électronique sera un peu moins adaptée et c'est pour cela que nous encourageons nos utilisateurs à choisir Cegid Loop qui offre l'expérience la plus avancée en termes d'automatisation et de productivité.

Selon vous, quel sera l'impact de la généralisation des solutions d'automatisation sur le métier des collaborateurs ?

Il est vrai que certains collaborateurs peuvent appréhender l'automatisation. Mais n'oublions pas que d'autres pourraient s'abstenir de rejoindre des cabinets qui n'ont pas pris le virage du numérique. À chaque phase de transformation, le nombre de collaborateurs de la profession a augmenté. Pourquoi ? Parce qu'à chaque fois qu'on libère du temps en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée, ce temps est réinvesti pour apporter plus de valeur ajoutée aux clients avec de nouvelles missions d'assistance et de conseil. Selon moi, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter à ce sujet, mais au contraire, s'en réjouir. C'est un axe essentiel pour attirer les talents.

Toutefois, il faut être très prudent : cette transition exige des efforts. Le vrai risque serait de stagner et de ne pas embrasser les opportunités induites par l'automatisation, ou de ne pas faire évoluer les compétences des cabinets. 

Certains experts-comptables craignent que les éditeurs de logiciel s'adressent directement aux entreprises, en les désintermédiant. Qu'en pensez-vous ?

Je veux là aussi être très clair : après 25 ans au service de la profession, si j'avais eu cette inquiétude, je n'aurais tout simplement pas rejoint Cegid.

Plus généralement, cela n'a tout simplement jamais été la stratégie de Cegid, qui s'est toujours inscrit en soutien à la profession. Nos produits sont conçus pour aider les cabinets à rester le plus proches possible des entreprises.

Pour finir, pourquoi avoir choisi de rejoindre Cegid après ces 25 années au service de la profession comptable ?

Je dois énormément à la profession d'expert-comptable, si ce n'est tout. Ma profonde affection pour la profession vient principalement de sa vocation à servir ses clients, en particulier les TPE/PME, et cela sans compter les heures investies.

Durant de nombreuses années, j'ai été immergé dans les institutions de la profession, où j'ai pu participer à certaines évolutions réglementaires majeures, ce qui a toujours captivé mon intérêt. Progressivement, mon attrait pour le numérique s'est intensifié, et j'ai pris la mesure de sa capacité de transformation des cabinets.

Rejoindre Cegid est donc dans la parfaite continuité de ce parcours : j'ai été convaincu non seulement par la capacité d'innovation de cette entreprise, mais aussi par celle à mettre ces développements au service de ses clients. En un mot, mettre sur le marché des solutions utiles et innovantes au service du métier de l'expertise comptable. Cegid ne se contente pas d'innover, mais assure aussi la robustesse, la conformité et la fiabilité de ses outils au fil du temps, permettant des changements d'usage, voire de modèle. Voir tout ce travail se concrétiser avec les outils appropriés, dans un contexte d'arrivée de la facture électronique et d'ouverture règlementaire me remplit d'enthousiasme.