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Le suivi client et son impact sur les résultats de l'entreprise

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Jeej
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Ecrit le: 02/01/2013 14:39
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Message édité par Jeej le 02/01/2013 14:40

Bonjour à tous, et bonne année !

Je fais des recherches sur le suivi client pour mon étude (je suis en terminale CFE), et j'aurai besoin d'aide pour certains points.

Tout d'abord, mon sujet étudié est "Le suivi client et son impact sur les résultats de l'entreprise", avec comme problématique "Un bon suivi client a-t-il un impact sur le résultat de l'entreprise ?"

J'ai donc fait mon introduction, en précisant bien pourquoi le suivi client est un atout majeur de l'entreprise, vient ensuite mes deux parties :

I/ L'importance du suivi client pour le résultat de l'entreprise

Là je compte dire pourquoi il est important (évident), donc là ça ne me pose pas vraiment de problème, mais sur la deuxième partie ça coince un peu...

II/ Comment un bon suivi client peut améliorer le résultat ?

?

Voilà, donc je ne demande pas que vous fassiez le travail à ma place, juste me rediriger vers de la documentation à ce sujet si possible ? Merci d'avance ! :)

Vénaïg Le Bris
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Re: Le suivi client et son impact sur les résultats de l'entreprise
Ecrit le: 22/01/2013 21:26
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Bonsoir Jeej,

Voici quelques idées pour vous aider à faire votre étude :

. hausse de la trésorerie

. moins de risques d'impayés

. amélioration des ratios (délai crédit clients)

. etc...

Je pense qu'avec ces quelques remarques, vous pourrez avancer votre étude.

Cordialement,

Venaig



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