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Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

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Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 19/04/2020 19:42 par Laurer

Bonsoir,

merci pour votre réponse, mais je n'ai pas de compte SYLAE précédent qui pourrait faire doublon.

j'ai les mots de passe et d'identifiant ainsi que l'habilitation. Je rentre sans problème dans mon dossier, sauf que l'établissement ne s'affiche pas et est impossible à créer, car l'onglet "modifier" est grisé.

J'ai tout essayé,  de recréer le dossier - mais c'est impossible, cat la plateforme me répond que mon dossier existe. j'ai essayé aussi par Mozilla, par internet explorer, par edge, j'ai supprimé aussi l'historique, les caches et cookies, comme quelqu'un me le conseillait. j'ai essayé aussi en demandant un nouveau mot de passe.

Rien ne change! hélas! et malgré toutes mes demandes d'assistance auprès de l'ASP depuis le 21 mars je n'ai aucune réponse.

Je n'ai plus qu'à attendre en espérant que mon dossier se débloque avant le 30 avril.

Un grand merci à vous pour m'avoir contactée en essayant de m'aider.

Bonne continuation

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 19/04/2020 19:52 par Laurer

Bonsoir,

merci pour votre réponse. Oui, j'avais vu le 7 avril ce qu'on vous avait conseillé et qui a marché pour vous, mais cela ne marche pas pour moi. Je ne peux pas recréer le dossier, j'ai un message qui m'informe que j'ai déjà créé mon dossier et que je ne peux pas en recréer un autre.

Merci encore pour avoir essayé de m'aider.

Bonne soirée et bonne continuation

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 19/04/2020 21:00 par Nicole13

Bonjour

l'asp a finit par me rappeler au bout de plusieurs envois de messages après avoir résolut moi meme le problème

au dernier message, j'avais cliqué sur  - besoin d'aide et - contacter l'assistance technique et dans le motif j'avais indiqué "habilitation extranet" en mettant URGENT une quinzaine de fois

Il n'a y a pas que SYLAE qui dépend de l'asp

" vous disposez déjà d'un compte utilisateur sur un des extranets suivants (Service Civique, Sylaé, Entreprises Adaptées)."

peut etre cela peut vous aider

bon courage

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 20/04/2020 09:28 par Verolalande

Bonjour à tous et à toutes

ce matin, je suis toujours sans nouvelles de l'ASP 

depuis le 3 avril, j'ai "vous n'avez pas les autorisations requises pour accéder ..." 

Un appel le 7 avril à l' ASP qui me disent que tout va être résolu dans un peu plus de 48 h 

nombreux mails, nombreux coup de fils 

j'ai donc déjà essayé de changer le mot de passe, avec réussite, et du coup je me suis dit changer aussi l'identifiant, mais pas de retour de leur part 

donc ce matin, je n'ai plus "vous n'avez pas les auto..." je leur ai donc renvoyé un mail en cliquant sur habilitation à l'extranet comme quelqu'un l'a indiqué, j'attends un peu et je vais les rappeler 

mais nous sommes déjà le 20 et rien ne fonctionne normalement depuis le début, mais personne n'en parle à la télé de ce problème. Car, beaucoup ont des problèmes de connexion.

bonne journée à tous et bon courage 

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 20/04/2020 10:55 par Arny88

Bonjour,

Ce matin j'ai reçu un mail de l'asp dont voici le contenu :

"La création de votre compte d'accès à l'activité partielle a rencontré des difficultés techniques et n'a pu aboutir.

Des opérations de maintenance ont eu lieu et vous ont généré un nouvel identifiant : xxxxxxxx

Vous devez dorénavant utiliser ce nouvel identifiant et le mot de passe que vous aviez reçu pour accéder à votre Espace Personnel.

Ce nouvel identifiant reste associé à l'adresse de messagerie que vous avez donnée lors de votre inscription et que vous devrez utiliser si vous avez oublié votre mot de passe.

Si votre difficulté persiste, cliquez sur l'item "Besoin d'aide ?".

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes de l'activité partielle."

Et comme par miracle, j'ai pu à nouveau accéder à mon dossier pour saisir mes DI, plus de messages "vous n'avez pas les autorisations requises" ou "le couple identifiant/mot de passe est erroné". Des maintenances sont en cours et vous aurez peut être le même message que moi (regardez bien dans les spams)en tout cas je l'espère.

Bonne journée et bon courage.

 

 

 

Ce mail est généré automatiquement, merci de ne pas y répondre.

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 20/04/2020 15:26 par Drhlaurence

Bonjour à tous,

J'ai rencontré les mêmes problèmes que vous "pas les autorisations requises" + "identifiant/mot de passe" et ce depuis le 1er avril !

mais ça y est la situation s'est débloquée pour ma part ce matin .

Patience à tous et bon courage pour la suite

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 20/04/2020 18:42 par Vacoa
Bonjour ,
Ca y est de mon côté aussi Ca S est enfin débloqué après plus d.1 mois d attente !!!
Avant tout c est grâce à ce forum où j ai pu prendre des conseils à droite et à gauche bien que le soucis que j avais , etait un peu différent . Donc je le partage si cela peut aider ...

Pour ma part ´ j avais déjà un compte sylae crée en 2018 par une personne qui ne fait plus partie de la société ...donc à la création de mon compte entreprise il avait mis son adresse mail ... qui n existe plus aujourd'hui ...
NB : quand je me connecte sur mon compte sylae je vois bien mon email actuel et pas l e-mail qui n existe plus ... Par contre Avec la plateforme AsP il me l avait signalé que c était l'ancien e-mail qui était retenu , on avait fait donc une demande de modification de mails ( le fameux ticket ) depuis plus de 15 jours . Malgré mes relances , mes mails , mes tickets rien ne bougeait . Je n ai jamais reçu de mails d'habilitation .
Désespéré j ai donc appelé ce matin le service de sylae , et apres 40 mn d .attente , j ai une personne charmante , a l écoute compréhensive , qui ne pouvait pas changer l adresse e-mail mais a pris le probleme en main pour voir avec ses supérieurs ... Elle a donc pris mon numéro de téléphone et comme promis m a rappelé dans l après midi en m expliquant qu un responsable technique aller faire la,modification dans la demi heure . Et bien chose faite effectivement dans la demi heure . Apres modification de l adresse e-mail , j ai reçu les 3 e-mails ( identifiant , mot de passe et Habilitation - quel plaisir de lire ces mails !!! ) .., et ca y est j ai enfin pu me connecter et faire ma DAP.

Alors pour ceux qui ont des problemes et qui avaient un compte sylae déjà existant , je leur conseille fortement de les appeler directement ... Ils sont à l écoute et surtout ils essayent de solutionner le problème ... La,plateforme AsP malgré la gentillesse des interlocuteurs j en convient , le dysfonctionnement est total et inadmissible mais en fait ils ne peuvent faire que des tickets vers des techniciens qui ne S en occupent pas du tout ( j ai quand même envoyé une trentaine de messages , fait 6 tickets et jamais eu de retour ) . Ils sont peut être débordés mais apres 1 mois pour faire un changement de mail je trouve ça indecent !!

Voilà bon courage à tous ( tes )

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 21/04/2020 08:07 par Lenyboy45

Bonjour,

Rencontrant également le problème "vous n'avez pas les autorisations requises...", je suis aussi dans l'attente d'un retour du service technique depuis 1 mois.

DrhLaurence : avez-vous fait une manip hier matin pour débloquer, ou simplement vous avez essayé de vous connecter et ça a fonctionné ?

Bon courage à tous !

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 21/04/2020 08:56 par Verolalande

bonjour

Depuis hier matin comme par "magie" tout s'est débloqué

mais c'est avec étonnement que j'ai reçu un appel de ASP pour me dire qu'il fallait demander le chômage partiel jusqu'au 30/06/2020 

j'avais déjà tout fait jusqu'au 30 avril 2020 donc elle m'a conseillé de faire des avenants 

quelqu'un est il dans le même cas ?

si non, les demandes d'indemnisation ce n'est pas simple à faire 

bonne journée 

et bon courage

prenez soin de vous

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 21/04/2020 11:29 par Mousi

Bonjour,

Ma demande faite la semaine dernière (DAP jeudi 16 avril) réponse eu ce jour : Notification de décision tacite d'autorisation au titre du dispositif d'activité partielle.

Très bien sauf que je viens d'apprendre, que les personnes en arrêt de maladie pour garde d'enfant à domicile, nous devons  plus refaire de prolongation à partir du moment ou l'entreprise demande l'activité partielle.

Moi j'ai fait ma demande (DAP) sans les personnes en maladie.

Donc il faut que je fasse un avenant à ma demande.

Quelqu'un est-il dans le même cas SVP ?

Merci

Bonne journée

Cordialement

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