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Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

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Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 17/04/2020 17:19 par Frédéric Rocci

Hello, 

A lire sur notre article Chômage partiel ou activité partielle : où en est-on ? (mise à jour du 17/04/2020)

Les entreprises qui ont fait une demande d'identifiants pour réaliser leur demande d'activité partielle devraient toutes avoir obtenu ces identifiants à ce stade sauf pour les demandes les plus récentes.

La DGEFP diffuse un document qui donne la marche à suivre pour régler les derniers problèmes soit liés aux bugs soit liés au fait qu'un compte existe déjà et que la personne qui l'a créé a quitté l'entreprise.

Le document au format PDF donne ainsi la marche à suivre :

  • lorsque l'utilisateur a oublié ses identifiants et mots de passe ;
  • lorsque l'utilisateur a quitté l'entreprise.

Si les problèmes persistent, l'entreprise concernée est invitée à envoyer une demande d'assistance technique en choisissant le motif " habilitation à l'extranet ".

Pour ceux qui n'auraient pas encore procédé à la création de leur compte sur le site dédié à l'activité partielle, la démarche est décrite dans le pas à pas de l'ASP.

Belle journée,

Frédéric



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Rocci Frédéric
Fondateur de Compta Online
Média communautaire 100% digital destiné aux professions du Chiffre
La communication digitale sur Compta Online en détail[Mémoire DEC] Comment publier un sondage sur Compta Online ?

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 18/04/2020 08:58 par Vacoa
Bonjour
Je partage également mon expérience pour faire savoir que depuis le 15 mars , ayant déjà un compte existant créé par mon comptable il y a 2 ans , je réussis à récupérer mon identifiant et mon mot de passe ( j ai oublie mon identifiant , j ai oublie mon mot de,passe en répondant à la question secrète )
Depuis je suis toujours dans l'attente de l'habilitation . J ai envoyé quasiment des mails d assistance tous les jours , appeler la plateforme 4 fois , qui a créé les fameux tickets . Malgré cela ,j'ai la fameuse phrase que tout le monde connaît bien vous n'avez aucune autorisation requise etc ... Je peux me connecter sur mon compte sylae avec l'identifiant et le mot de passe sans probleme mais plateforme asp rien . Ce qui me fait dire que je n'ai toujours pas l'habilitation ( l'ancien mail du compte etant celui de mon comptable j'ai fait une demande pour changer l'email via la plateforme ). Je ne sais plus quoi penser et quoi faire , et après avoir déjà avancer les salaires du mois de mars , les salaires du mois d avril arrivent et je vais devoir avancer les salaires du mois d'avril .. Ça devient très compliqué !!! Si vous avez des idées ?

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 18/04/2020 16:46 par Laurer

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous comprenons votre surcroît de travail mais de notre côté nous sommes extrêmement stressés.

En ce qui me concerne, je n'ai pas de problème d'habilitation, mais quand je rentre dans le dossier l'établissement ne s'affiche pas

j'ai tout essayé. Mozilla, effacer les caches, l'historique et les cookies, c'est toujours pareil.

J'ai aussi essayé de recréer un dossier, mais la plateforme refuse en me disant que j'ai déjà mon habilitation.

Je ne sais plus quoi faire, le 30 avril arrive à grand pas et je suis dans cette situation depuis le 21 mars.

Merci pour tout ce que vous pourrez me conseiller

Bien cordialement

Laure ROUZE

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 18/04/2020 18:27 par Aurelie75
Bonjour
J?ai découvert pour ma part que le message vous n?avez pas l?autorisation requises pour accéder au site , est dû au fait que j?ai un doublons de compte Sylae avec 2 adresses Mail différente et je me suis pas inscrite avec la bonne adresse Mail .
Donc j?ai l?habilitation pour le compte asp qui n?est plus actif ou bien sur je n?ai plus les mots passe , c?est tout un mic mac pour le remettre actif , normalement se sera bon semaine prochaine m?a dis la personne du service technique Sylae .
Alors vérifier que vous n?avez pas 2 comptes asp avec 2 adresse Mail différente .

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 18/04/2020 18:46 par Coiff2000

Bonjour,

Avez vous essayé la formule que j' ai posté plus haut dans les commentaires.

En date du 7 avril.

Bon courage.

What do you want to do ?New mailCopy

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 19/04/2020 11:08 par Tequila

Bonjour,

si je vous comprends bien, vous arrivez à vous connecter à votre compte et que vous arrivez sur la page d'accueil, normalement si vous avez créé plusieurs établissements il y à des étiquettes qui remontent..., ou alors sur le bandeau supérieur, vous pouvez rechercher un établissement ou une demande préalable, vous cliquez sur votre choix et ensuite il vous faut choisir le statut de la demande, provisoire, validée, acceptée...normalement la demande doit remonter...

enfin je sais que l'on peut avoir un seul compte et créer plusieurs établissements..ce n'est pas ce que j'ai fait, j'ai crée un compte par siret concerné, du coup je peux me connecte avec l'habilitation concernée et peux voir l'établissement principal sans problème....

Par contre au début, j'ai eu des soucis d'identifiants et mots de passe, j'ai écrit à contact@asp avec oc- direccte en copie pour qu'ils aient ma demande de renouvellement de codes accès, j'ai également communiqué directement par mail avec la dirrecte pour toutes mes questions, j'ai eu des réponses assez rapidement en général, par contre par téléphone rien de rien...

en espérant vous avoir aidé un peu à mon niveau ?...



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GP 31

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 19/04/2020 11:15 par Sisie

Bonjour,

Je rencontre le même problème que vous et je suis dans l'attente d'un retour de leur part depuis le 3 avril je les ai relancé le 10 mais ils m'on demandé d'attendre car ils sont débordés.

j'ai bien reçu mon accord de demande d'indemnité d'activité partielle alors que je m'apretais a faire la demande d'indemnité un message d'erreur s'est inscrit comme quoi je n'avais pas le droit d'accès.

Ensuite j'ai essayé de modifier mon mot de passe en en créant un nouveau et alors que le nouveau mot de passe était validé avec succes lorsque que je l'ai inséré avec l'identifiant encore un message de refus .

Du coup je n'ai pas encore pu faire ma demande d'indemnisation pour le mois de mars et nous sommes le 19 avril et personne ne m'a contacté.

Que faire de plus ?

SI JE LES RAPPELLE LA REPONSE SERA IDENTIQUE / IL FAUT ATTENDRE ???

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 19/04/2020 11:45 par Arny88

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas de figure. J'ai reçu le 3 avril mon accord tacite d'autorisation au titre du dispositif d'activité partielle avec un code à utiliser pour la demande d'indemnisation.

Mais depuis ce jour, je n'arrive plus à accéder à mon espace personnel :

- Vous  n'avez pas les autorisations requises 

- Depuis hier, le couple identifiant/mot de passe est erroné, j'ai recréer un mot de passe avec succès mais rien n'y fait. Après plusieurs tentatives, on me dit que mon compte est bloqué.

- Je suis passée par Sylae parce qu'à une époque j'avais du créer un compte avec l'adresse mail renseignée pour mon dossier qui ne fonctionne plus, lorsque je fais mot de passe oublié on me pose une question secrète à laquelle je réponds mais à chaque fois réponse incorrecte. Comme si mon identifiant était relié à quelqu'un d'autre...

Je ne sais vraiment plus quoi faire j'ai eu quelqu'un de l'assistance asp semaine dernière qui m'affirme que tout devrait fonctionner car il n'y a pas de bug sur le dossier. Comment faire pour saisir les demandes d'indemnisations ? Qui dois je contacter ? ASP ou SYLAE ou la DIRRECTE ? Je suis perdue.

Si quelqu'un peut m'aider. Merci

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 19/04/2020 11:48 par Arny88

Bonjour

J'ai peut être le même problème que vous avec un doublon d'adresse mail.

Pouvez vous me dire qui vous avez contacter pour résoudre le problème ?

Merci

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 19/04/2020 13:44 par Philippedu62

Bonjour,

Avez-vous essayé avec Mozilla?

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