idem pour moi. J'ai changé le mdp sur le site asp et toujours la phrase "Vous n'avez pas les autorisations requises pour vous connecter sur cette application."
Travaillant sur le support technique ASP, je me permet de vous adresser cette réponse afin de vous aider au mieux.
Sachez, avant tout, que suite aux circonstances, nous sommes débordés d'appels (500 appels en attente à 10h du matin). Et le support technique (qui traite vos demandes) sont 8 pour 12000 tickets. Nous faisons au mieux pour vous aider.
Pour le délai de votre déclaration, il est reporté au 30 avril (pour le moment). Pour toutes autres informations contactez votre UD-DIRECCTE.
Pour tout problèmes de connexion sur votre compte (ex: identifiant mot de passe non reçu = si vous avez un compte SYLAÉ, il faut faire la démarche suivante - Allez sur le compte SYLAÉ- faire mot de passe et identifiant perdu - Vous allez recevoir un mail- Vous pourrez vous connecter sur le site activité partielle avec ses identifiants) (ex : Problème d'autorisation - Envoyer une demande d'assistance, afin de recevoir votre mail d'habilitation - Bien vérifier dans vos spams avant , 1 mail suffit) (ex : votre fiche ne s?affiche pas - Préconiser le navigateur MOZILLA FIREFOX , bien effacer l'historique, les caches et les cookies) (ex : votre compte n'est pas rattaché après 48h, envoyer un mail d'assistance avec les numéros siret à rattacher, 1 mail suffit) (ex: Vous souhaitez modifier votre DAP, allez sur le bandeau bleu en haut du site - rechercher une DAP , sélectionnez votre demande à modifier pour que celle ci apparaisse en bleu, et le bouton « créez un avenant » sera accessible) (ex: vous souhaitez régulariser votre DI, si celle ci est en « paiement demandé », contactez votre UD-DIRECCTE) (ex: Vous avez du mal pour la saisie de votre déclaration - dans chaque étape de votre déclaration, une fenêtre besoin d'aide - consulter la base documentaire- fiche explicatives étapes par étapes)
Nous comprenons votre inquiétude, comprenez nous sur le flux important de demandes.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas, je prendrais de mon temps pour vous répondre.
Toujours ce problème " d'autorisation" depuis le premier avril. J'ai bien essayé le changement de mot de passe , le changement de moteur de recherche....Rien ne marche.
La demande d'assistance via le site à l'air de ne pas marcher . J'ai même fait un mail directe. Et rien.
Je m'interroge ; pourquoi certains ont réussi depuis hier.....
Ca devient angoissant . Merci pour les aides que certains essaient d'apporter.
Merci à @serviceaide pour cette réponse. Cependant quelles sont les options pour les entreprises comme la mienne qui n'ont toujours pas réussi à se connecter car le message "vous n'avez pas les autorisations requises etc..." apparaissent à chaque fois. Toutes les manipulations ont été faites : changement de navigateur, changement de mot de passe, appels quotidiens au support, mails quasi quotidien également.
J'ai bien reçu mon mdp, identifiant et l'habilitation à me connecter il y a plus de 15 jours, j'ai réussi une fois à me connecter le 1er jour sans avoir pu compléter quoi que ce soit et depuis aucun accès. Pas de retour du service technique qui est sensé me joindre par téléphone depuis plus de 15 jours, aucun mail reçu rien. Je ne pense pas que je manque de patience mais je vous sur que vous comprendrez que le contexte n'est quand même à devoir gérer en supplément une telle situation !
qui a été créé chez nous au moment des aides à l'embauche
Il faut donc, si vous etes dans ce cas et que vous avez oublié vos identifiants et vos mots de passe, essayez de se connecter avec "perte id" et perte mdp"
une fois que vous avez tout, allez voir QUEL SIRET est associé à ce compte, c'est surement le siret que vous n'arrivez pas à voir dans l'asp, malgré les 2000 mails, et demandes d'aides envoyés
deconnectez vous de SYLAE et allez dans l'asp vous connectez avec les memes id et mdp que SYLAE
miracle, mon établissement est apparut
j'espère vivement que ca vous aidera, après plusieurs nuits difficiles de stress
Merci pour votre message, quand pensez vous que tout va se débloquer, car nous sommes déjà le 17 et nous risquons d'être juste pour les demandes d'autorisation de nos établissements,
je suis responsable du personnel et de la paie en entreprise, et là vers 16h-16h30 j'ai envoyé mes demandes d'activité partielle sans problème, j'avais commencé les créations de mes 2 comptes pour 2 siret différent le 14/03 dernier et j'ai du recevoir les habilitations et code accès quelques jours après, mais nous avons de l'activité partielle à partir d'avril seulement.
je me suis connectée 2 ou 3 fois avant pour commencer à compléter les éléments des établissements, quelques fois je n'ai pas pu me connecter surtout pendant la maintenance de la plateforme dernièrement, et je suis toujours passé par le lien de l'habilitation et sur internet explorer.
les DAP sont bien parties, j'attend les 48 heures de délai tacite ou de refus, j'espère que non car je dois stopper mes éléments variables de temps et faire la bascule dans le logiciel entre le 20 et 22/04...
donc je croise les doigts, par contre j'ai joints les avis CSE des 2 sociétés réalisés en reunion extraordinaire par la Direction et des documents chiffrés de baisse du CA ainsi que le calcul prévisionnel des heures AP ...
