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Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

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Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 16/04/2020 18:55 par Drhlaurence

idem pour moi. J'ai changé le mdp sur le site asp et toujours la phrase "Vous n'avez pas les autorisations requises pour vous connecter sur cette application."

Cela fait 15 jours que ça dure

merci si vous avez d'autres options

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 16/04/2020 19:51 par Philippedu62

J'espère que vos situations ne vont pas perdurer.

Notre entreprise a été indemnisée 15 jours après ma demande.

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 16/04/2020 22:24 par Serviceaide
Bonjour à tous,

Travaillant sur le support technique ASP, je me permet de vous adresser cette réponse afin de vous aider au mieux.

Sachez, avant tout, que suite aux circonstances, nous sommes débordés d?appels (500 appels en attente à 10h du matin). Et le support technique (qui traite vos demandes) sont 8 pour 12000 tickets. Nous faisons au mieux pour vous aider.

Pour le délai de votre déclaration, il est reporté au 30 avril (pour le moment). Pour toutes autres informations contactez votre UD-DIRECCTE.

Pour tout problèmes de connexion sur votre compte (ex: identifiant mot de passe non reçu = si vous avez un compte SYLAÉ, il faut faire la démarche suivante - Allez sur le compte SYLAÉ- faire mot de passe et identifiant perdu - Vous allez recevoir un mail- Vous pourrez vous connecter sur le site activité partielle avec ses identifiants) (ex : Problème d?autorisation - Envoyer une demande d?assistance, afin de recevoir votre mail d?habilitation - Bien vérifier dans vos spams avant , 1 mail suffit) (ex : votre fiche ne s?affiche pas - Préconiser le navigateur MOZILLA FIREFOX , bien effacer l?historique, les caches et les cookies) (ex : votre compte n?est pas rattaché après 48h, envoyer un mail d?assistance avec les numéros siret à rattacher, 1 mail suffit) (ex: Vous souhaitez modifier votre DAP, allez sur le bandeau bleu en haut du site - rechercher une DAP , sélectionnez votre demande à modifier pour que celle ci apparaisse en bleu, et le bouton « créez un avenant » sera accessible) (ex: vous souhaitez régulariser votre DI, si celle ci est en « paiement demandé », contactez votre UD-DIRECCTE) (ex: Vous avez du mal pour la saisie de votre déclaration - dans chaque étape de votre déclaration, une fenêtre besoin d?aide - consulter la base documentaire- fiche explicatives étapes par étapes)

Nous comprenons votre inquiétude, comprenez nous sur le flux important de demandes.

Si vous avez des questions, n?hésitez pas, je prendrais de mon temps pour vous répondre.

Serviceaide.

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 17/04/2020 00:47 par Assa13

Toujours ce problème " d'autorisation" depuis le premier avril. J'ai bien essayé le changement de mot de passe , le changement de moteur de recherche....Rien ne marche.

La demande d'assistance via le site à l'air de ne pas marcher . J'ai même fait un mail directe. Et rien. 

Je m'interroge ; pourquoi certains ont réussi depuis hier.....

Ca devient angoissant . Merci pour les aides que certains essaient d'apporter.

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 17/04/2020 08:41 par Drhlaurence

Bonjour à tous,

Merci à @serviceaide pour cette réponse. Cependant quelles sont les options pour les entreprises comme la mienne qui n'ont toujours pas réussi à se connecter car le message "vous n'avez pas les autorisations requises etc..." apparaissent à chaque fois. Toutes les manipulations ont été faites : changement de navigateur, changement de mot de passe, appels quotidiens au support, mails quasi quotidien également.

J'ai bien reçu mon mdp, identifiant et l'habilitation à me connecter il y a plus de 15 jours, j'ai réussi une fois à me connecter le 1er jour sans avoir pu compléter quoi que ce soit et depuis aucun accès. Pas de retour du service technique qui est sensé me joindre par téléphone depuis plus de 15 jours, aucun mail reçu rien. Je ne pense pas que je manque de patience mais je vous sur que vous comprendrez que le contexte n'est quand même à devoir gérer en supplément une telle situation !

Que me conseillez vous ?

En vous remerciant

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 17/04/2020 08:59 par Verolalande

Bonjour

Depuis, le 3 avril 2020, j'ai cette super phrase "vous n'avez pas les autorisations requises"

plusieurs appels à l'ASP qui me tient un discours différent à chaque fois 

j'ai vu leur message mais elle ne parle pas de notre problème commun

j'ai changé le mot de passe, demander un nouveau identifiant, rien n'y fait

ils nous disent de patienter mais depuis le 3 avril 2020 ça fait beaucoup

il me reste à faire les demandes pour 3 établissements et faire les demandes d'indemnisation

Il faut patienter alors attendons encore ...

bonne journée

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 17/04/2020 09:38 par Nicole13

Bonjour

apres avoir lu les 6 pages de ce forum, j'étais dans votre cas, j'ai réussit, grace à vous, à faire paraitre mon établissement dans le compte de l'asp

Mon problème de blocage (en espérant que vous ce soit pareil) est ce compte SYLAE :

https://sylae.asp-public.fr/sylae/

qui a été créé chez nous au moment des aides à l'embauche

Il faut donc, si vous etes dans ce cas et que vous avez oublié vos identifiants et vos mots de passe, essayez de se connecter avec "perte id" et perte mdp"

une fois que vous avez tout, allez voir QUEL SIRET est associé à ce compte, c'est surement le siret que vous n'arrivez pas à voir dans l'asp, malgré les 2000 mails, et demandes d'aides envoyés

deconnectez vous de SYLAE et allez dans l'asp vous connectez avec les memes id et mdp que SYLAE

miracle, mon établissement est apparut

j'espère vivement que ca vous aidera, après plusieurs nuits difficiles de stress

Bon courage à tous

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 17/04/2020 10:35 par Mousi

Bonjour,

Merci à @serviceaide pour vos réponses.

Bon courage et bonne journée.

Cordialement

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 17/04/2020 15:52 par Verolalande

Bonjour

Merci pour votre message, quand pensez vous que tout va se débloquer, car nous sommes déjà le 17 et nous risquons d'être juste pour les demandes d'autorisation de nos établissements, 

cordialement

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 17/04/2020 17:05 par Tequila

Bonjour,

je suis responsable du personnel et de la paie en entreprise, et là vers 16h-16h30 j'ai envoyé mes demandes d'activité partielle sans problème, j'avais commencé les créations de mes 2 comptes pour 2 siret différent le 14/03 dernier et j'ai du recevoir les habilitations et code accès quelques jours après, mais nous avons de l'activité partielle à partir d'avril seulement.

je me suis connectée 2 ou 3 fois avant pour commencer à compléter les éléments des établissements, quelques fois je n'ai pas pu me connecter surtout pendant la maintenance de la plateforme dernièrement, et je suis toujours passé par le lien de l'habilitation et sur internet explorer.

les DAP sont bien parties, j'attend les 48 heures de délai tacite ou de refus, j'espère que non car je dois stopper mes éléments variables de temps et faire la bascule dans le logiciel entre le 20 et 22/04...

donc je croise les doigts, par contre j'ai joints les avis CSE des 2 sociétés réalisés en reunion extraordinaire par la Direction et des documents chiffrés de baisse du CA ainsi que le calcul prévisionnel des heures AP ...

enfin tout pour que ce soit accepté quoi !!

On verra lundi donc..

Bon courage à tous et bon Week end pas volé !!



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