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Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

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Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 09/04/2020 08:43 par Martine51
Message édité le 09/04/2020 08:45 par Martine51

Bonjour,

Non, aucune info sur une prolongation des 30 jours, c'est ce qui est le plus inquiétant...

Moi aussi, j'ai un vieux compte Sylaé, je ne savais pas non plus que c' était lié, j'ai essayé de me connecter mais j'ai également un message d'erreur.

Je ne comprends pas que tout a fonctionné à un moment donné, j'ai commencé à saisir mon dossier et ensuite à l'enregistrement, message d'erreur "serveur introuvable" et depuis impossible de se reconnecter.

Même quand on arrive à avoir la hotline, ils ne savent pas nous aider.

Il faut attendre au risque de ne jamais pouvoir valider notre dossier

C'est vraiment très stressant cette situation

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 09/04/2020 10:17 par Stephaniecra

Bonjour,

Comme nombre d'entre vous, j'ai créé mon compte le 17 mars, je n'ai pas reçu d'identifiant ni de code car nous avions un vieux compte sylae, j'ai reçu un mail d'autorisation le 3 avril, et depuis impossible de me connecter car j'ai un message d'erreur m'indiquant que je ne suis pas habilité.

J'ai contacté la maintenance plusieurs fois, ils ont lancé des "tickets" mais toujours rien.

Le délai avance, ça devient tendu.

Est ce que ça a avancé pour certains, si oui comment?

Bonne journée,

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 09/04/2020 10:56 par Flo67

Bonjour,

J'ai le même problème que beaucoup d'entre vous.

J'ai réussi à joindre au téléphone la hotline après d'innombrables essais infructueux..

Mon interlocuteur m'a indiqué que mon accès à l'espace entreprise était bloqué à cause de mon ancien compte Sylae et qu'il n'y avait que les opérateurs rattachés à Sylae qui pouvaient débloquer le compte.

Il m'a donc précisé qu'il fallait appelé les services de gestion de Sylae pour débloquer le compte.

Il a également mentionné le fait que le délai de 30 jours pour effectuer les demandes devrait être prorogé.

Par ailleurs, les services de Sylae sont tout aussi saturés et impossible de les joindre depuis 2 jours maintenant.

Il faut continuer de s'armer de patience pour débloquer la situation.

Il est certain que les chiffres, annoncés par les médias, des entreprises ayant recours à l'activité partielle sont bien en-dessous de la réalité, compte tenu des difficultés rencontrées pour saisir les dossiers de demande... 

Espérons que tous pourront être indemnisés...

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 09/04/2020 11:54 par Caroline13004

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous, impossible de me connecter avec mes identifiant et mot de passe. Le message d'erreur suivant apparait "vous n'avez pas les autorisations requises pour vous connecter à l'application", et ce depuis jeudi dernier. 

J'ai essayé d'appeler l'assistance, aucune réponse, j'ai également envoyé des mails restés sans réponse.

Je ne sais plus quoi faire....

Si quelqu'un a un début d'explication...

Bonne journée

Cordialement

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 09/04/2020 12:06 par Martine51

Bonjour,

J'ai réussi à avoir la hotline ce matin. On m'a dit que le message d'erreur " Vous n'avez pas les autorisations requises pour vous connecter sur cette application. " devrait être résolu dans la journée, c'est le message qu'elle a eu du service de maintenance informatique.

Par contre, elle m'a dit de ne pas faire d'essai dans la journée en voulant modifier le mot de passe (ce que j'ai déjà fait x fois) car ça risquerait de rebloquer le compte

On va donc espérer et attendre demain....

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 09/04/2020 13:06 par Mousi

Bonjour,

Merci beaucoup Martine51 pour les infos de ce matin en espérant que cela fonctionne.

Flo67 avez-vous un numéro de téléphone pour Sylaé SVP.

Merci

Prenez soins de vous et courage.

Bonne journée

Cordialement

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 09/04/2020 14:06 par Caroline13004

Bonjour,

Merci beaucoup Martine de nous avoir fait partager votre information si précieuse et rassurante. Ca va vraiment nous permettre d'avancer. Il n'y a plus qu'à attendre demain :-) !

Je vous souhaite bon courage dans la poursuite de vos démarches.

Excellente journée.

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 09/04/2020 14:56 par Flo67

Bonjour,

Pour répondre à Mousi et aux autres...

Le numéro de téléphone pour contacter les services gestionnaires de Sylae est le : 0820 825 825

Il s'agit d'un numéro payant : 0.15 €/minute.

J'ai essayé toute la matinée et ils ne répondent pas.

Il y a un numéro pour le Grand-Est que j'ai conservé de l'époque à laquelle j'utilisais Sylae => pour ceux éventuellement concernés = c'est le 03.83.17.86.00

Ce numéro là ne doit pas être payant...

Mais j'ai aussi essayé toute la matinée et ils ne répondent pas.

J'ai finalement envoyé un mail à l'adresse suivante : contact-sylae@asp-public.fr

Mais je ne suis pas sure qu'ils vont y donner suite.

Bon courage à tous dans l'aboutissement des démarches en cours.

Prenez soin de vous.

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 09/04/2020 18:18 par Arny88

Bonjour,

Avez vous eu une réponse ?

J'ai contacté le support technique car je suis un peu dans le même cas, j'ai bien reçu tous les mails, le dernier me donnait les codes à utiliser pour les demandes d'indemnisation. Mais je n'arrive plus à me connecter à mon espace. J'ai moi aussi le message "vous n'avez pas les autorisations requises pour vous connecter à l'application". Le support m'a fait réinitialisé mon mot de passe, mais c'est toujours pareil. Ils pensent que c'est un bug et m'invitent à réessayer à des heures de faible affluence.

Bonne fin de journée.

Cordialement

Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

Ecrit le : 09/04/2020 21:00 par Mousi

Re

Merci beaucoup FLO67 je vais faire un test demain, nous verrons, espérons que....

Bonne soirée

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