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Problème fonctionnement ciel gestion co sur mac

3 réponses
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Ecrit le : 29/04/2012 12:51 par Chachalm
Bonjour à tous,

J'ai un problème avec le logiciel Ciel Gestion Commerciale sur Mac. Depuis aujourd'hui, il plante à chaque fois que je souhaite enregistrer ou valider une facture client.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré le même problème? Si oui comment le résoudre?

Merci d'avance pour votre aide et/ou vos conseils,

CR

Re: Problème fonctionnement ciel gestion co sur mac

Ecrit le : 31/05/2012 00:35 par Med76728
Bonjour,

J'ai exactement le même problème et je ne trouve pas la solution... avez vous trouvé ? Merci de me donner un coup de pouce car je deviens dingue....

Cordialement

Re: Problème fonctionnement ciel gestion co sur mac

Ecrit le : 21/12/2012 18:21 par Corsaire

Bonjour,

Attention à bien gérer vos sauvegardes sur Ciel Gestion Commerciale sur Mac. Je suis utilisateur depuis de nombreuses années et j'ai eu par trois ou quatre fois des problèmes sérieux avec la liste des pièces clients. Par exemple, tout dernièrement, la veille au soir je termine ma facturation sans soucis et effectue ma sauvegarde sur clé USB. Le lendemain, j'ouvre ma base pour y faire une facture et voulant faire une copie de la précédente, je m'aperçois que les lignes de factures sont vides, le client est bien présent ainsi que le montant de la facture (je me souviens d'avoir déjà vécu ce problème) et puis, à partir de la, le programme plante sans arrêt, bref la base est corrompue et cela arrive sans prévenir de quoi que se soit, la vérification et réparation du fichier ne résout pas le problème ! Pas grave que je me dis, j'ai ma sauvegarde de la veille. Et bien non, cela aurait été trop beau, ma sauvegarde elle aussi était corrompue. Bien évidemment au service téléphonique de la maintenance, "on ne peut rien faire à moins que la base soit reprise et réparer par notre ingénieur"... Bref pas le temps d'attendre. Je m'en suis sorti en retrouvant une vieille sauvegarde datant d'une quinzaine de jours et en re-saississant la centaine de factures, la soixantaine de BL, etc...

Donc pour contrecarrer ce problème, il faut faire une sauvegarde sur une semaine (ou plus), par exemple la sauvegarde du lundi remplace la sauvegarde du lundi précédent, la sauvegarde du mardi remplace la sauvegarde du mardi précédent et ainsi de suite. Ainsi, on limite quand même la sauvegarde de la veille elle aussi corrompue. Restera plus qu'a resaisir les factures intermédiaires.

Cordialement.

Re: Problème fonctionnement ciel gestion co sur mac

Ecrit le : 09/10/2015 16:31 par Mvida06e

Bonjour,

j'ai eu le même problème, sortie inopinée de l'application, fichier endommagé, les utilitaires Vérifier et réparer n'ont pas réparé le fichier et la récupération de place n'y a rien fait. C'est mon 4eme plantage de ce type, mais les 2 derniers en 4 mois.

Pour m'en sortir, j'ai dû faire réparer mon fichier par l'assistance et donc payer un contrat d'entretien hors de prix.

A la réception, le fichier corrigé ne contenait plus l'historique, les factures anciennes étaient perdues, je n'avais que les 3 dernières années sauvées.

1) Désormais,  je lance la vérification du fichier (approfondie) avant la sauvegarde

2) Je fais des sauvegardes journalières en conservant la semaine

3) je copie tout le dossier applicatif  (le Mercredi) sur un disque externe.

4) je me limite à lancer une application et une seule à la fois.

Il faudrait savoir si c'est l'application qui plante, si c'est le poste, un problème de mémoire, le disque?

L'assistance me parle de micro-coupures, mais comme j'ai un onduleur je n'y crois pas.

L'assistance me pousse à changer la version Mac pour la version PC, qui soit disant est plus stable, mais je ne les crois plus. La migration n'est pas au point, ils ne savent même pas migrer les factures de Mac vers PC.

Cordialement

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