Peut on vendre des logiciels de comptabilité en étant nul en compta?

Bonjour à tous!

Je veux juste partager ici avec vous une histoire vécue avec une grande entreprise côtée en bourse qui vend des logiciels de comptabilité (dont je tais ici le nom..)
voici comment tout s'est déroulé:

-courant août 2009, à la création de notre entreprise, nous acquérons notre logiciel de comptabilité à distance. Nous faisons parvenir notre commande avec notre numéro de CB. Celle ci est rapidement débitée du montant du logiciel. Le prix est correct, les frais de port excessifs et exhorbitants mais tout est arrivé en temps voulu et en bon ordre. Le logiciel est super, fonctionne très bien et nous rend de grands services tous les jours dans la tenue de notre comptabilité.
Nous recevons notre facture avec un reste dû à 0 (paiement encaissé), tout est normal.

-début novembre, nous recevons à notre énorme surprise une lettre de la part de cette entreprise qui nous met en demeure de payer notre logiciel. Nous croyons à une simple erreur ou une étourderie

-mi novembre, une seconde lettre, plus menaçante nous enjoint de régler notre logiciel, que nous avons déjà payé

-nous contactons par téléphone (ligne surtaxée, longue attente, etc) le service comptabilité et recouvrement de cette grande entreprise, nous attérissons sans cesse sur des boites vocales sur lesquelles nous expliquons notre cas, en laissant les références. Nous faisons parvenir par fax une copie des justificatifs montrant que nous avons payé..

-fin novembre nous recevons une troisième lettre nous menaçant de poursuites si nous ne payons pas..alors que tout est réglé!

-Nous faisons parvenir tous les justificatifs par lettre recommandée avec accusé de réception.

-en rappelant le service comptabilité, nous tombons enfin sur un employé qui semble complètement paumé:mon dossier a été perdu, il m'avoue qu'il confond souvent les clients, qu'ils ne consultent pas leurs relevés bancaires, et que les procédures de recouvrement sont automatisées, qu'ils ne vérifient pas la pertinence de ces procédures et que sans intervention de notre part, nous aurions subi 300 euros de préjudice, une perte de temps phénoménale, etc..sans compter les frais que nous avons engagé simplement pour réparer leur propre erreur et le temps à leur expliquer les notions de comptabilité...

Je suis extrèmement surpris qu'une telle entreprise, importante, reconnue, référence dans son secteur de la vente de logiciels comptables ait une telle attitude vis à vis de ses clients et une tenue aussi désastreuse de leur comptabilité....

Expliquez moi comment cela se peut?
Cela vous est il déjà arrivé?

Merci beaucoup pour vos réponses!
à bientôt!

Bonsoir,

Impressionnant, bon courage si besoin de paramêtrage du logiciel, en ce qui me concerne le mien est trop cher en maintenance et en formation mais assistance relativement joignable en cas de besoin.

A bientôt

Bonjour,

ce qui vous est arrivé est alarmant !
il serait bon que de faire connaître cette société pour éviter que l'on fasse appel à elle (hors forum si vous ne voulez pas la citer).
Vous éviteriez à certains d'entre nous de tomber dans leurs filets.
Pour ma part je vais changer de logiciel et cela m'inquiète !
merci d'avance
bonne journée à vous