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Message erreur Ciel 2013

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Ecrit le : 12/07/2013 15:20 par Floo

Bonjour,

Mon entreprise venant d'acquérir 2 nouveaux ordinateurs qui tournent sous Windows 8 nous avons été dans l'obligation d'acheter une mise à jour afin de passer de la Solution Ciel 2008 à Ciel 2013.

Jusqu'à présent j'envoyais régulièrement des mouvements comptables à ma collègue en utilisant la fonction export/import et tout fonctionnait très bien.

Depuis Ciel 2013, j'arrive à faire mon export, mais ma collègue a systématiquement le message d'erreur suivant

Erreur Caractère incorrect ligne 1 => HTAB [9]

et ceci, quelque soit le mouvement importé... j'ai même essayé d'importer un fichier que j'avais exporté avec ma version 2008, et c'est le même message d'erreur qui apparaît.

Est-ce que quelqu'un aurait déjà eu le même problème et saurait nous aider?

Merci d'avance !



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Re: Message erreur Ciel 2013

Ecrit le : 12/07/2013 19:00 par Lucky luc

Bonjour,

Vous n'avez pas accès à l'assistance de Ciel ?

Cordialement.



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Re: Message erreur Ciel 2013

Ecrit le : 17/07/2013 09:27 par Floo

Bonjour,

Non, nous n'avons pas souscrit à l'assistante de Ciel car celle-ci coûte assez cher et jusqu'à présent nous n'avions jamais eu à les appeler....



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Re: Message erreur Ciel 2013

Ecrit le : 17/07/2013 12:30 par Lucky luc

Bpnjour,

Vous n'avez pas de l'ordre de 30 jours gratuits à partir de l'achat de la mise à jour ?

Cordialement.



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Re: Message erreur Ciel 2013

Ecrit le : 23/07/2013 11:05 par Floo

Bonjour,

Nous avons bien 30 jours d'assistance mais uniquement sur l'installation et l'activation du logiciel.

Je viens de les appeler et ils m'ont dit que si je souhaitais avoir une réponse à ma question je devais payer 650€ pour un an d'assistance, juste pour cette petite question...... alors qu'avant cette fichue mise à jour tout fonctionnait très bien ! Je suis vraiment remontés contre eux!

Nous sommes bloqués, je ne sais vraiment pas quoi faire... quel intérêt d'avoir 3 licences si elles ne peuvent pas fonctionner entre elles...



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Re: Message erreur Ciel 2013

Ecrit le : 23/07/2013 12:19 par Floo
Message édité le 23/07/2013 12:20 par Floo

J'ai trouvé ma solution! (en cherchant sur environ 12.000 forums...)

Si quelqu'un d'autre rencontre le même problème que moi voici ce que j'ai du faire :

Dossier - Option - Préférences - Liaisons comptables - Génération des écritures

Par défaut il est indiqué en destination dus transfert "fichier texte", il faut changer et indiquer "fichier au format XImport"

La manipulation pour faire les exports/imports reste la même :

Export :

Echange - Exporter des écritures - Ciel - par N° de mvt ou date - OK

Par défault le fichier exporté arrive sur le bureau.

Import :

Echange - Importer des écritures - Ciel - aller chercher le fichier précédemment exporté.

Si la manipulation a bien fonctionné alors vous devez avoir le message suivant "Les écritures ont été importées avec succès"

Merci tout de mêmes pour les réponses que vous m'avez apportées.



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