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Erreur grave détectée logiciel ciel

4 réponses
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Ecrit le : 16/07/2007 15:34 par Clicandsouris
Bonjour,

J'ai une écriture bloquée dans le logiciel CIEL 12.4 (elle est en vert). J'ai essayé de l'ouvrir en appuyant sur CTRL + double clik ou encore ctrl+alt + double-clik, mais rien à faire. Il m'indique "une erreur grave a été détectée dans le fichier de saisie". J'ai aussi essayé de passer par l'onglet "Saisie" pour pouvoir ouvrir l'écriture mais rien à faire. Je ne vois pas pourquoi elle est bloquée.

Auriez vous une solution s'il vous plait.

Je ne peux pas valider mon brouillard et du coup je ne peux rien imprimer.

Merci d'avance pour votre réponse.

Séverine

Re: Erreur grave détectée logiciel ciel

Ecrit le : 16/07/2007 16:27 par Joel israel
Bonjour,

Deux solutions se présentent à vous :

- Soit appeler l'assistance si vous avez un contrat (fortement conseillé).

- Soit réinstaller la dernière sauvegarde (sauvegarde avant la survenu du problème), vous aurez alors à ressaisir toutes les écritures comprisent entre la dernière sauvegarde et l'écriture trouble fête.

Salutations.
Joël ISRAEL.

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BEP comptabilité en 1999 avec le GRETA BAC Pro comptabilité en 2002 avec le GRETA.

Re: Erreur grave détectée logiciel ciel

Ecrit le : 16/07/2007 20:37 par Cia
Ce type de problèmes arrive souvent dans leurs nouvelles versions...un conseil, passez chez EBP, et surtout, n'utilisez pas ciel états fianciers, une HORREUR.....de plus la hotline de EBP est au top

Re: Erreur grave détectée logiciel ciel

Ecrit le : 16/07/2007 20:50 par Joel israel
Bonsoir,

Je n'y avais pas pensé mais effectivement il y a une troisième solution, changer de logiciel !!

Salutations.
Joël ISRAEL.

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BEP comptabilité en 1999 avec le GRETA BAC Pro comptabilité en 2002 avec le GRETA.

Re: Erreur grave détectée logiciel ciel

Ecrit le : 17/07/2007 13:53 par Seuleaumonde
Message édité le 17/07/2007 13:55 par Seuleaumonde
Bonjour,

Ciel n'est pas parfait mais n'exagérons rien, il y a d'autres solutions que de changer de logiciel...
Quand il y a un souci sur Ciel, avant d'appeler la maintenance, on peut essayer d'utiliser les outils de l'utilitaire (dossier->options->utilitaires) : vérification/réparation de la base (en cochant "réparer si possible"), réindexation de la base, etc...
C'est de toute façon la 1ère manip. que nous fait faire l'assistance Ciel.

Cordialement,

Séverine.
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