Je souhaiterai avoir votre aide car je ne sais vraiment pas quoi faire ...
Début 2007, nous avons envoyé une lettre recommandée pour signaler une erreur importante dans la raison sociale de l'encart publicitaire dans l'annuairealors qu'elle était juste dans les autres éléments (dans la liste, sur internet, ...).
Ils ne veulent faire aucun geste commercialpour cette année sous prétexte que le « bon à tirer » est accepté sans réponse de notre part dans les x jours. Hors nous n'avons pas reçu ce bon(si s'était le cas, c'est sur qu'on l'aurai signalé, je ne vois pas pourquoi cela aurai était autrement...). Nous avons renvoyé qu'un bon de commande suite à une conversation téléphonique. Concernant l'encart publicitaire, il n'était indiqué que sa proportion dans la page.
Il s'agit sans doute d'une erreur de « débutant » et de « jeune entrepreneur » (!!) de ne pas avoir pensé à demander ce bon à tirer.
Je pense qu'ils abusent (de notre gentillesse mais surtout) de la situation de « monopole ». Mon ami dit : on ne peut pas faire autrement... mais pour moi, le morceau a du mal a passer surtout que la facture fait dans les 1 800 € ! (Je préfèrerai les toucher en salaire ou en rénovation de mon bureau !!).
Que pouvons-nous faire ? Laisser tomber et éviter des frais d'impayés, des lettres recommandées, ... ?
Pour le renouvellement de l'annuaire, vous attendez qu'il vous appelle. Vous dites au commercial que vous ne répondez pas au téléphone et qu'il prenne rendez-vous. Là, vous lui mettez les documents sous les yeux et vous lui dites pas de règlements du litige, pas de bon de commande. Vous verrez bien comment il réagit. Ou votre commande ne l'intéresse pas et il ne vous aidera pas à résoudre le litige. Ou votre commande l'intéresse et il règlera le litige et vous accordera une remise.
En fait, nous avons eu un entretien avec le commercial hier après midi. Il a regardé le bon de commande et a dit que c'était bizarre que nous n'ayons rien reçu que c'était pas la peine qu'il fasse une demande sachant d'avance une réponse négative et qu'il était désolé pour nous !
(PS : en plus de l'aide, vos messages sont très beau !!)
Merci Affacturage d'avoir lu mon sujet et d'y répondre.
Nous avons payé par prélèvements mensuels. Nous n'avons pas fait d'opposition pour éviter les frais de banque pensant que le fournisseur nous ferai une réduction sur la prochaine facture ce qui ne va pas être le cas apparament !
Vous pouvez faire opposition sur les derniers prélèvements en stipulant que les clauses générales de facturation n'ont pas été respecté étant donné que l'obligation de moyen par l'annuaire n'a pas été respectée. Pour les oppositions, vous êtes dans votre droit donc pas de dégradation de votre côte de paiement, car c'est technique
Dans un premier temps, je ne me contenterais pas d'un entretien avec le commercial... car très probablement que le commercial perçoit un pourcentage sur son C.A. et s'il doit faire un vous établir une remise, il se verra effectuer (par son employeur) une régularisation sur ses prochaines commissions. Donc dans un premier temps, je demanderais à m'entretenir, par téléphone, avec un cadre de l'entreprise (Pages jaunes).
Ensuite, si rien ne se passe à la suite de cet entretien téléphonique, je ferais un courrier argumenté pour EXIGER une remise exceptionnelle à valoir sur la prochaine parution.
En effet, Jipe, je n'avais pas pensé à la commission du commercial ! Affacturage, comme vous me le suggérez, je ferai opposition aux derniers règlements (de la prochaine facture, la facture en question étant déja payée) si rien n'a été fait.
Après avoir lu vos messages (que je remercie), voici ce que je pense faire : Je vais d'abord lire les lignes en très petits caractères sur le premier bon de commande. Après cela, je vais contacter les pages jaunes par téléphone et/ou par fax en leur demandant une remise exceptionnelle. Et, selon le cas, je leur informerai que je vais contacter la boite postale 5000.
J'espère faire cela cette semaine si j'ai le temps. Je vous donnerai des nouvelles.
Bonjour, Les conseils plus avant sont bons. En matière de travaux d'impression, n'oublions pas que le "bon à tirer" est un document extrêmement important qui valide la commande définitive. Il faut l'exiger systématiquement, c'est le "fac similé" de la parution finale. Cordialement,
