Sur internet, les clients mécontents influent trois fois plus sur l'image de votre entreprise que les clients satisfaits. N'est-ce pas une bonne raison d'être à l'écoute ?
Quel que soit le secteur d'activité de votre entreprise vous pouvez un jour être confronté à d'éventuelles critiques négatives ou même diffamatoires en ligne.
Ne le prenez pas forcément de manière négative et profitez de la situation pour bâtir des réponses stratégiques et gagner la fidélité de vos clients. Testez votre maîtrise du web, surveillez votre réputation et maximisez votre visibilité.
Retrouvez quelques conseils pour vous protéger et anticiper : Comment faire face à des critiques négatives sur internet ?