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Ciel paye ultraflex

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Ecrit le : 11/02/2018 00:10 par Nerveux
Message édité le 11/02/2018 10:36 par Rocci-frederic

Bonjour, en début d'année j'ai ouvert mon logiciel Ciel Paye, et l'on m'a proposé de mettre à jour les paramètres de paye 2018. Sans réfléchir j'ai cliqué oui et les paramètres ont modifié les bulletins de salaire 2017, alors que ceux ci étaient validés donc en principe on ne peut pas revenir en arrière. Depuis je suis dans l'impossibilité de revenir en arrière puisque les normes 2018 s'appliquent aux bulletins de salaire 2017.Le service d'assistance particulièrement déborde et dépassé (45 mn d'attente) avant une quelconque réponse, avoue son impuissance. Je sollicite votre aide car je suis dépassé par les événements. D'avance merci de tout cœur. 

Re: Ciel paye ultraflex

Ecrit le : 12/02/2018 20:16 par Sandra Schmidt

Bonjour,

Je suis très étonnée par votre message qui appelle plusieurs questions.

Vous ne faites pas de sauvegardes ?

L'assistance ne peut pas prendre la main sur votre dossier et le "réparer" ?

Vous avez fait la mise à jour des paramètres sur l'année 2017 ou après avoir ouvert l'année 2018 et sur l'année 2018 ? Dans le second cas, c'est tout à fait anormal et même dans le premier, c'est surprenant.

À part vous conseiller de rappeler l'assistance pour avoir un technicien capable de vous dépanner (la personne qui vous répond n'est pas toujours un technicien), je ne vois pas comment vous aider.

Un autre membre qui connaît le logiciel aura peut être une solution.

Bon courage,

Sandra



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Rédactrice et modératrice Compta Online

Re: Ciel paye ultraflex

Ecrit le : 13/02/2018 10:18 par Nerveux

Bonjour,

Tout d'abord merci de vous intéresser à mon problème.

C'est en en voulant établir la DSN de décembre 2017, alors que mon dossier de paye 2017 n'était pas clôturé que j'ai cliqué sur la proposition de mise à jour des paramètres de paye 2018.

Les bulletins de salaires de janvier 2017, ont été dupliqué, ce qui fait que sur le même mois de janvier 2017 j'ai 2 bulletins consécutifs par salarié, l'un à la suite de l'autre.

Un premier bulletin complet, puis à la suite sur la même page un deuxième bulletin avec uniquement les cotisations.

Lorsque j'édite les charges à payer : tous les éléments sont doublés : les bases, les cotisations.

Sur les conseils de l'assistance j'ai ouvert un nouveau dossier dans  lequel j'ai remonté une sauvegarde datée de 2017 .

Et le même phénomène se reproduit sur les bulletins de janvier 2017 : tout est en double !!!

Quant à l'assistance, plus d'une heure d'attente à chaque fois, elle s'est contentée de me conseiller de remonter une sauvegarde qui s'est révélée aussi corrompue que le dossier original.

Pour joindre un technicien, d'après l'assistance, il faut compter 6 mois !!

Merci pour votre aide et soutien.

Cordialement

Re: Ciel paye ultraflex

Ecrit le : 13/02/2018 10:30 par Sandra Schmidt

Bonjour,

Une autre idée (mais je précise toujours que je ne connais pas le logiciel CIEL), il n'y a aucun moyen de désinstaller cette mise à jour ?

Vous supprimez ou faites supprimer à distance par l'assistance, la mise à jour 2018 et vous réinstallez votre sauvegarde sans la mise à jour.

Vous pouvez alors clôturer 2017 et réinstaller la mise à jour sur 2018...

Cordialement,

Sandra



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Rédactrice et modératrice Compta Online

Re: Ciel paye ultraflex

Ecrit le : 13/02/2018 11:27 par Nerveux

Bonjour,

C'est une bonne idée

J'en ai parlé l'assistance de ciel, mais il semblerait que cela ne soit pas possible.

Je tente de les joindre sans succès depuis 9 h 45, et j'ai toujours le répondeur !!!

Qu'est ce que je risque à clôturer la paye de 2017, en sachant qu'elles erronée ???

Cordialement

Re: Ciel paye ultraflex

Ecrit le : 13/02/2018 11:48 par Nerveux

Bonjour,

Suis-je le seul à avoir des problèmes avec le logiciel Ciel Paye ??

Et avec  son service "d'assistance" ?

Cordialement 

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