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Ciel Compta Libérale - problème changement d'ordinateur

3 réponses
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Ecrit le : 28/07/2016 11:47 par Heleneck

Bonjour,

je viens de changer d'ordinateur et je n'arrive pas à me connecter à mon logiciel Ciel Compta Libérale sur mon nouvel ordinateur. Un message d'erreur m'invite à contacter le service client, ce que j'ai fait. Je ne dispose pas de l'assistance technique (120€ par an quand même !!!) et donc tous leurs services refusent catégoriquement de m'aider.

Je suis plutôt experte en informatique, et j'ai tout tenté. Désinstaller le logiciel sur l'ancien ordinateur, réinstaller sur le nouveau - nettoyer les bases de registre. Mais rien n'y fait. Bien sûr, leur documentation sur les changements de PC est en accès payant (avec contrat assistance technique uniquement).

J'ai toujours le même message : "vous tentez d'accéder à votre logiciel sur un poste non référencé par nos services".

L'un d'entre vous aurait-il rencontré le même problème est pourrait-il m'aiguiller ?

Merci d'avance de votre aide,

Hélène

Re: Ciel Compta Libérale - problème changement d'ordinateur

Ecrit le : 28/07/2016 11:58 par Hug

Bonjour, c'est un grand classique chez Ciel, il font des mise à jour de leur programme sans vous avertir, de ce fait la version (CD) que vous avez ne correspond plus avec votre sauvegarde... et donc il vont vous proposer la dernière version, moyennant quelques euros !

cordialement

Hug



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Re: Ciel Compta Libérale - problème changement d'ordinateur

Ecrit le : 28/07/2016 12:04 par Elo44

Bonjour,

Pas de panique! Il s'agit effectivement juste d'un problème de référencement (à priori). Et vous n'avez pas besoin de l'assistance pour pouvoir y avoir droit. Il faut juste savoir qu'à chaque changement d'ordinateur, il vous faudra recommencer le référencement.

Si vous avez acheté le logiciel, vous devriez, en tant que client, avoir un numéro de client et un accès au site internet (même sans assistance).
https://www.ciel.com/identification-client.aspx?url=/mon-compte-ciel.aspx

Sinon, ici les infos (en accès libre) sur les procédures de référencement :
https://www.ciel.com/referencer-mon-logiciel-ciel.aspx

Il vous faudra donc vous munir de votre numéro de client et numéro de licence.

Bon courage dans vos démarches,

Bien cordialement,



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Elodie

Re: Ciel Compta Libérale - problème changement d'ordinateur

Ecrit le : 01/08/2016 15:12 par Heleneck

Bonjour Elodie,

Merci beaucoup pour ces informations - je possède une version SimplyFlex "en abonnement" et au lancement du logiciel, il ne m'est pas proposé de référencer mon produit.

Savez-vous si ce process de référencement s'applique également aux versions "en abonnement" ?

Bien à vous,

Hélène

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